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小程序的不斷發(fā)展使新零售在悄然間改變著生活，在帶來(lái)更加便捷的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也不斷提升人們的生活質(zhì)量。小程序用戶習(xí)慣的養(yǎng)成改變了過(guò)往固有的購(gòu)物模式。為了迎合消費(fèi)者的需求，配合用戶的消費(fèi)模式，很多商家也選擇在微信上面利用小程序?qū)崿F(xiàn)拓客拉新。

然而很多商家在開(kāi)通了小程序線上商城之后，做了不少營(yíng)銷活動(dòng)，卻發(fā)現(xiàn)雖然“每次營(yíng)銷活動(dòng)感覺(jué)還是挺成功的，進(jìn)店率蠻高的，但活動(dòng)過(guò)后后臺(tái)數(shù)據(jù)一拉，二次進(jìn)店情況很少，復(fù)購(gòu)率非常低，那么提高復(fù)購(gòu)率的方法有哪些？

1、打造一個(gè)代表作

任何行業(yè)想要在市場(chǎng)上源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，做一棵不死樹(shù)，都要自己的代表作。一個(gè)獨(dú)特、有品牌特點(diǎn)、個(gè)性鮮明的代表作，就是用來(lái)提高復(fù)購(gòu)率的。它在市場(chǎng)上有自己的地位，或是使用體驗(yàn)、或是依托情感，總之，這個(gè)產(chǎn)品在用戶心里占據(jù)著重要位置，很少有競(jìng)爭(zhēng)。

例如，大家都知道的買電器、電子產(chǎn)品上京東；買小商品，就上拼多多；買衣服就去淘寶；買品牌折扣商品，就去唯品會(huì)；買吸塵器，就選戴森；買空調(diào)，就要格力……這就是它們的代表作。當(dāng)用戶想要購(gòu)買某一類別的商品時(shí)，會(huì)第一時(shí)間想到某一品牌或者平臺(tái)。

2、給產(chǎn)品增加附加值

給產(chǎn)品增加它的附加價(jià)值，是為了保證產(chǎn)品自身的價(jià)值。產(chǎn)品有消費(fèi)者才叫有價(jià)值，不然再好的產(chǎn)品也只是個(gè)擺設(shè)。而產(chǎn)品的附加值就是為了提高銷售率、提高用戶忠誠(chéng)度的。一般企業(yè)常常會(huì)通過(guò)新舊產(chǎn)品的組合去實(shí)現(xiàn)單品的功能和使用價(jià)值的提升。

例如，手機(jī)通訊行業(yè)在售賣一部手機(jī)之后，就可以提出“承包兩年手機(jī)殼”的活動(dòng)，兩年時(shí)間內(nèi)，每?jī)蓚€(gè)月都可以進(jìn)到商城領(lǐng)取一次手機(jī)殼。這樣就能利用低成本的手機(jī)殼，讓用戶至少每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)店一次，加上手機(jī)殼的烘托讓用戶好感持續(xù)上升，當(dāng)有換手機(jī)或者其他周邊產(chǎn)品的需求時(shí)，會(huì)首選在此商城消費(fèi)。

3、將用戶留在私域

有的時(shí)候復(fù)購(gòu)率低其實(shí)就是用戶把你給忘記了，所以把用戶邀請(qǐng)進(jìn)自己的私域太重要了。商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)地讓用戶添加客服微信號(hào)，并讓其進(jìn)入粉絲社群。這樣一來(lái)，時(shí)不時(shí)的消息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、社群維護(hù)、節(jié)假日祝福等，自然會(huì)在用戶心中留下記憶。

4、服務(wù)一定不能少

無(wú)論是售前還是售后，無(wú)論是用戶購(gòu)買或者不購(gòu)買，客服的服務(wù)一定不能掉鏈子。服務(wù)質(zhì)量直接決定了用戶對(duì)于產(chǎn)品的第一印象，也決定了用戶要不要購(gòu)買，購(gòu)買之后會(huì)不會(huì)復(fù)購(gòu)。

售前服務(wù)一般是解決用戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，有的時(shí)候用戶的問(wèn)題可能會(huì)有些多，此時(shí)客服千萬(wàn)不能表現(xiàn)出不耐煩，否則本次都不可能成交，何談復(fù)購(gòu)。

售后跟進(jìn)的質(zhì)量直接決定客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，直接決定使用了之后是不是要再?gòu)?fù)購(gòu)。售后首要可以是指導(dǎo)用戶如何使用產(chǎn)品，或者是提供方法讓產(chǎn)品或者服務(wù)最大化。

在用戶反映產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)，需要第一時(shí)間向用戶溝通問(wèn)題來(lái)源，提出解決方案。在回答用戶問(wèn)題時(shí)注意不卑不亢，永遠(yuǎn)將尊重用戶放在第一位，妥善處理用戶問(wèn)題。這樣，不僅能使用戶滿意，還能了解到顧客的隱性需求，從而引發(fā)顧客身邊的資源。

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