社區(qū)團(tuán)購(gòu)指的是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)統(tǒng)一提供相應(yīng)的產(chǎn)品，然后通過(guò)招募團(tuán)長(zhǎng)輻射到社區(qū)居民。社區(qū)居民在線上下單后，隔天平臺(tái)就會(huì)發(fā)貨至團(tuán)長(zhǎng)自提點(diǎn)，由社區(qū)居民到自提點(diǎn)處自提或者由團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行配送。社區(qū)團(tuán)購(gòu)除了能夠給用戶帶來(lái)更加低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品，另外的一大顯著優(yōu)勢(shì)就是能夠?yàn)橛脩籼峁┝己玫姆?wù)，而售后服務(wù)對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō)也是很重要的，那么搭建好社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序后，為什么要做好售后服務(wù)？
社區(qū)團(tuán)購(gòu)售后服務(wù)的作用：
1、提升客戶滿意度。良好的售后服務(wù)能夠帶給用戶良好的購(gòu)物體驗(yàn)，自然客戶的滿意度會(huì)得到提升；反之如果社區(qū)團(tuán)購(gòu)的售后工作做的不好，那么客戶的滿意度也會(huì)降低。
2、增加復(fù)購(gòu)率。社區(qū)團(tuán)購(gòu)擁有良好的售后服務(wù)能夠加深客戶對(duì)產(chǎn)品效果的認(rèn)可，下次用戶購(gòu)買商品也會(huì)優(yōu)先考慮在商城進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買。
3、轉(zhuǎn)介紹客戶。良好的售后加之好的產(chǎn)品能夠帶給用戶良好的印象，一旦用戶身邊有朋友需要購(gòu)買商品，用戶也會(huì)無(wú)形之中進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。
4、有利于樹立企業(yè)形象。如今社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)|(zhì)化較嚴(yán)重，售后服務(wù)成為商家競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重點(diǎn)。良好的售后服務(wù)能夠提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度，可以幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。
5、提高品牌影響力。售后服務(wù)能夠幫助用戶刷新對(duì)品牌的認(rèn)知、提升品牌形象，對(duì)品牌影響力的提升是極為有利的。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)售后服務(wù)應(yīng)該怎么做？
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象：
有針對(duì)性的服務(wù)、好的服務(wù)態(tài)度才能夠更好地服務(wù)于客戶。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的售后服務(wù)應(yīng)該具有針對(duì)性，抓住主要的服務(wù)對(duì)象，并且不要輕視客戶，在處理售后服務(wù)的過(guò)程中需要注意言辭、舉止大方得體。
2、及時(shí)有效解決客戶的問(wèn)題：
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)在處理售后問(wèn)題時(shí)需要及時(shí)有效地解決客戶的問(wèn)題。如果是給予一定的金額補(bǔ)償則需要及時(shí)將補(bǔ)償金額轉(zhuǎn)給客戶，如果是給予商品補(bǔ)償則需要在客戶收到賠償商品后跟進(jìn)商品情況及客戶使用情況，直到讓客戶滿意為止。
3、說(shuō)話需要留有一定的余地：
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的生鮮產(chǎn)品會(huì)因?yàn)樵S多因素導(dǎo)致商品不能完全令客戶滿意，因此在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)也應(yīng)該與客戶說(shuō)明情況，需要給自己留有一定的余地，這樣也能夠獲得客戶的理解。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)售后服務(wù)的目的還是要讓客戶真正滿意，因此需要從客戶角度出發(fā)、為客戶著想。
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